 |
 |
|
se adreseaza utilizatorului obisnuit de internet, care doreste un plus de confort in vizualizarea paginilor web (browsing) si in download-ul fisierelor de mica dimensiune (poze, muzica, referate, chat). |
Indicatori privind Calitatea Serviciilor Furnizate
In conformitare cu Decizia nr. 1201/2011 a Autoritatii Nationale de Comunicatii, furnizorii de servicii de telecomunicatii sunt obligati sa masoare si sa publice o serie de indicatori privind calitatea si parametrii serviciilor furnizate catre clientii finali.
In tabelul de mai jos DATA ZYX pune la dispozitia clientilor interesati valorile masurate ale acestor parametri pentru perioadele indicate, anul 2012, anul 2013, anul 2014 si anul 2015
| 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului |
01.01 - 31.03.2012 |
01.04 - 30.06.2012 |
01.07 - 30.09.2012 |
01.10 - 31.12.2012 |
01.01 - 31.03.2013 |
01.04 - 30.06.2013 |
01.07 - 30.09.2013 |
01.10 - 31.12.2013 |
| a. Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate cereri |
3 zile |
3 zile |
3 zile |
3 zile |
3 zile |
3 zile |
3 zile |
3 zile |
| b. Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate cereri |
3 zile |
3 zile |
3 zile |
3 zile |
3 zile |
3 zile |
3 zile |
3 zile |
| c. Cereri de activare a serviciului de Internet solutionate in intervalul de timp convenit cu utilizatorii finali |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
||||||||
| 2. Termenul de remediere a deranjamentelor | ||||||||
| a. Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide |
48 ore |
48 ore |
48 ore |
48 ore |
48 ore |
48 ore |
48 ore |
48 ore |
| b. Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide |
52 ore |
48 ore |
76 ore |
76 ore |
52 ore |
48 ore |
48 ore |
52 ore |
| c. Deranjamente reclamate remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorii finali |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
||||||||
| 3. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final | ||||||||
| a. Frecventa reclamatiilor utilizatorilor finali |
0,0122 |
0,0224 |
0,0116 |
0,0124 |
0,0324 |
0,0234 |
0,0364 |
0,043 |
|
|
||||||||
| 4. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente | ||||||||
| a. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente |
0,0226 |
0,0311 |
0,0295 |
0,0211 |
0,0321 |
0,0351 |
0,0191 |
0,0243 |
|
|
||||||||
| 5. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii | ||||||||
| a. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
|
||||||||
| 6. Termenul de solutionare a reclamatiilor |
|
|
|
|
||||
| a. Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate reclamatii |
48 ore |
48 ore |
48 ore |
48 ore |
48 ore |
48 ore |
48 ore |
48 ore |
| b. Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate reclamatii |
100 ore |
150 ore |
180 ore |
110 ore |
130 ore |
100 ore |
100 ore |
110 ore |
| c. Reclamatii remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorii finali |
99,75% |
98,82% |
79,68% |
89,68% |
82,68% |
85,68% |
91,18% |
75,64% |
© copyright by orsovanet.ro - DATA ZYX SRL 2008 Drobeta Turnu Severin, Romania
Designed by ipage.ro
